INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
EL SERVICIO AL CLIENTE
¿SU NEGOCIO HA RECIBIDO QUEJAS POR PARTE DE LOS
CLIENTES DEBIDO A UNA MALA ATENCIÓN?
¿SUS COLABORADORES TRATAN AL CLIENTE CON INDIFERENCIA?
¿SU PERSONAL SABE QUE SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO
TAMBIÉN SON SUS CLIENTES?
¿HA PERDIDO CLIENTES POR FALLAS EN SU CALIDAD DE SERVICIO?
¿LE GUSTARÍA INCREMENTAR EL FLUJO DE CLIENTES A SU NEGOCIO?
¿QUIERE QUE SUS CLIENTES HABLEN BIEN DE SU NEGOCIO Y LO RECOMIENDEN?
¿QUIERE QUE SUS VENTAS MEJOREN?
· Los beneficios inmediatos del aprendizaje y el entrenamiento en INTELIGENCIA EMOCIONAL
se dan en cuatro áreas:
1) Bienestar psicológico (Control Emocional)
2) Relaciones armoniosas (Habilidades interpersonales)
3) Incremento del Entusiasmo y la Motivación
4) Buena Salud (equilibrio somático)
· A diferencia de otros temas o materias, lo que se aprende respecto a nuestras emociones
es un aprendizaje para siempre, no tiene caducidad.
· Es un aprendizaje/entrenamiento con beneficios para TODAS LAS ÁREAS de nuestra vida.
QUE EL PARTICIPANTE DESARROLLE HABILIDADES DE MANEJO EMOCIONAL, SE CONCIENTICE DE LA IMPORTANCIA DE SU ACTITUD EN EL IMPACTO AL CLIENTE Y APLIQUE TÉCNICAS QUE FACILITEN UN SERVICIO CON CALIDAD Y CALIDEZ EN EL TRATO.
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DIRIGIDO A:
PERSONAL QUE TENGA CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE
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ü INSTRUCTOR: ARMIDA MEZA PARRA
PRACTICANTE CERTIFICADA EN PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA POR DE’LOZIER ASOCIADOS MAESTRÍA EN PSICOTERAPIA POR EL INSTITUTO DE TERAPIA GESTALT REGIÓN OCCIDENTE, GUADALAJARA JAL. LIC. EN PSICOLOGÍA POR LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA. DIPLOMADO EN DOCENCIA POR EL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CAJEME. MAESTRA EN LOS GRADOS DE LICENCIATURA Y MAESTRÍA DE LA UNIVERSIDAD LA SALLE Y DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO. INSTRUCTORA DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY INSTRUCTORA DEL CENTRO DE CAPACITACIÓN DEL GOBIERNO DEL ESTADO. MAESTRA EN EL GRADO DE MAESTRÍA DEL INSTITUTO DE PSICOTERAPIA GESTALT REGIÓN OCCIDENTE, DE GUADALAJARA JAL. DIRECTORA DE IMPULSATE, DESARROLLO INTEGRAL EMPRESARIAL. CONSULTORA DE EMPRESAS EN EL ÁREA DE SELECCIÓN, EVALUACIÓN, DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EFECTIVOS. PSICOTERAPEUTA.
CONTENIDO TEMÁTICO
INTRODUCCIÓN
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
PERSONALIDAD Y TEMPERAMENTOS ANTE EL
SERVICIO CLIENTE LAS ACTITUDES
NECESIDADES EMOCIONALES DE SUS CLIENTES
CALIDAD Y CALIDEZ EN LOS CONTACTOS INTERPERSONALES
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NECESIDADES EMOCIONALES DE SUS CLIENTES
METODOLOGIA: EL CURSO ES TEÓRICO-PRÁCTICO, SE DESARROLLA MEDIANTE EXPOSICIONES,
EJERCICIOS VIVENCIALES Y DINÁMICAS DE GRUPO.
DURACIÓN DEL TALLER: 15 HORAS
| FECHAS: |
Jueves 27, Viernes 28 y Sábado 29 de Mayo 2010 |
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| COSTO (SOCIOS): |
$ 1,450.00 Pesos Precio Neto por Persona |
| COSTO (NO SOCIOS): |
$ 1,914.00 Pesos IVA Incluido por Persona |
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| HORARIO: |
Jueves y Viernes de: 16:00 Hrs. a 21:00 Hrs.
Sábado de: 09:00 Hrs. a 14:00 Hrs. |
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| LUGAR: |
Sala de Usos Diversos de CANACINTRA |
Periferico Pte y Blvd Navarrete s/n, Col Santa Fé
Al asistir .... te actualizas !!!
CANCELACIONES ANTES DE 48 HORAS DE LA FECHA DE INICIO
DE CURSO NO TIENEN DEVOLUCIÓN
EN CASO DE TENER ALGUNA DUDA AL RESPECTO O CONFIRMACIÓN LES PIDO SE COMUNIQUEN A CANACINTRA DIRECTAMENTE CON SU SERVIDORA MA. INÉS AGUILAR CANO, A LOS TELS: (01662) 218 66 11 (6 LÍNEAS) Ó CORREO ELECTRONICO: capacita@canacintrahermosillo.com
