OBJETIVO: EL PARTICIPANTE APRENDERÁ LOS CONCEPTOS Y EL MÉTODO PARA DESCRIBIR,  COMUNICAR Y GESTIONAR EL ALCANCE DE LA VISIÓN Y ESTRATEGIA DE SU EMPRESA EN TÉRMINOS DE OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE, DE TAL MANERA QUE LE PERMITAN ALCANZAR LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO.

DIRIGIDO A: PERSONAL CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN

TEMARIO:

1.LA ESTRATEGIA EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

-          ERA DE LA INFORMACIÓN. LAS CAPACIDADES ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA OBTENER EL ÉXITO COMPETITIVO EN EL ENTORNO ACTUAL.

-          EL CONCEPTO ACTUAL. ACLARANDO LOS CONCEPTOS ERRÓNEOS Y LAS ESTRATEGIAS MUY GENÉRICAS

-          LAS BARRERAS. QUÉ SITUACIONES IMPIDEN A LAS EMPRESAS EJECUTAR SU ESTRATEGIA

2.GENERALIDADES DEL BSC

-          DEFINICIÓN DEL BSC. LOS PUNTOS IMPORTANTES EN LA DEFINICIÓN.

-          LÓGICA CAUSA-EFECTO. LA DIFERENCIA CLAVE ENTRE UN BSC Y OTROS SISTEMAS DE MEDICIÓN ORGANIZACIONAL

-          PERSPECTIVAS FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS, APRENDIZAJE. LA ALINEACIÓN ENTRE LOS RESULTADOS Y LAS COSAS QUE HACE UNA ORGANIZACIÓN PARA LOGRARLOS

-          OBJETIVOS. LA FORMA PARTICULAR EN QUE SE DECIDE “ATERRIZAR” EL TEMA ESTRATÉGICO

-          INDICADORES. SU PROPÓSITO Y CRITERIOS PARA SELECCIÓN

3. LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL ACCIONISTA

-          EL ROI. LA IMPORTANCIA DEL RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN

-          EL EVA. CÓMO EVALUAR LA CREACIÓN DE VALOR

-          ESTRATEGIA FINANCIERA. DIAGRAMACIÓN Y  ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

4. LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

-          PRODUCTO Y SERVICIO. COMBINACIONES

-          MOMENTO DE VERDAD. EL CICLO DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

-          TIPOS DE DIFERENCIACIÓN. LOS ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA ESTABLECER LA DIFERENCIA

-          ESTRATEGIA DE CLIENTE. DIAGRAMACIÓN Y  ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

5. LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRÍTICOS

-          PROCESOS. SU RELACIÓN CON LOS TEMAS ESTRATÉGICOS

-          RESTRICCIONES. IMPORTANCIA DE IDENTIFICARLAS PARA LA MEJORA CONTINUA

-          DIFERENCIACIÓN. LAS FUENTES DE LA DIFERENCIACIÓN Y SU IMPACTO EN LA ESTRATEGIA

-          ESTRATEGIA DE PROCESOS INTERNOS. DIAGRAMACIÓN Y  ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

6.EL DESARROLLO DE ACTIVOS INTANGIBLES

-          ACTIVOS INTANGIBLES. SU CLASIFICACIÓN E IMPORTANCIA

-          RECURSOS HUMANOS. LA MANERA EN QUE SE AGREGA VALOR

-          COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS. SU IDENTIFICACIÓN Y SU DESARROLLO