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LO INVITA AL CURSO - CONFERENCIA DE:
CALIDAD EN EL SERVICIO
LA ACTITUD NO BASTA
PONENTE: VICTOR QUIJANO PORTILLA
LA ACTITUD NO BASTA
SE HA PREGUNTADO ALGUNA VEZ:
¿POR QUÉ EL PERSONAL DE MI EMPRESA NO MUESTRA ACTITUD DE SERVICIO?
¿PORQUE MI PERSONAL PIERDE LA ACTITUD DE SERVICIO CON EL TIEMPO?
NUESTRA INVESTIGACIÓN EXHIBE TRAS OBSERVAR Y ANALIZAR MÁS DE 26 MIL ENCUESTAS CON EL CLIENTE Y EL DESEMPEÑO DE MÁS DE 11 MIL EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO QUE:
EL 91% DE LOS CLIENTES ENCUESTADO ASEGURAN QUE EL MAL SERVICIO RECIBIDO SE DEBE A LA FALTA DE ACTITUD DE SERVICIO DE QUIEN ATIENDE.
3 DE CADA 4 (76%) EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN MÉXICO, SI TIENEN LA ACTITUD DE SERVICIO QUE SE NECESITA, PERO NO DEJAN SATISFECHO AL CLIENTE POR FALTA DE APOYO DE LA ORGANIZACIÓN.
VICTOR QUIJANO PORTILLA
HA SIDO CONSIDERADO EL GURÚ MEXICANO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
HA DIRIGIDO LA ÚNICA INVESTIGACIÓN LATINOAMERICANA DE CALIDAD EN EL SERVICIO, CON MÁS DE 25 MIL ENCUESTAS A CLIENTES FINALES, MÁS DE 11 MIL ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS, MAS DE 8 MIL GERENTES O DIRECTORES Y MÁS DE 300 ORGANIZACIONES HASTA DICIEMBRE DE 2005
ES PRESIDENTE Y FUNDADOR DE LA EMPRESA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, S. C., DISTINGUIDA EMPRESA ESPECIALIZADA EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN MÉXICO Y LATINOAMÉRICA.
LA COMPAÑÍA CUENTA CON VARIAS OFICINAS EN MÉXICO Y COMIENZA SU INCURSIÓN EN CENTRO Y SUDAMÉRICA PARA LLEVAR ESTA INVESTIGACIÓN Y CONOCIMIENTOS A MÁS EMPRESARIOS LATINOAMERICANOS
ES AUTOR DE 5 LIBROS SOBRE EL TEMA.
CALIDAD EN EL SERVICIO…CUANDO LA ACTITUD NO ES SUFICIENTE, CUMPLIR… ENRIQUECE, ¡NO PIERDAS MÁS CLIENTES ¡.. CONSÉRVALOS Y RECUPÉRALOS, MIDA EFICAZMENTE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE Y EL CLIENTE OLVIDADO… LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO, ADEMÁS DE SER ARTICULISTA PARA PRESTIGIADAS REVISTAS.
OBJETIVO GENERAL:
IDENTIFICAR LAS CAUSAS POR LAS QUE LOS EMPLEADOS QUE TIENEN ACTITUD DE SERVICIO, NO PUEDEN DEJAR SATISFECHOS A LOS CLIENTES QUE ATIENDEN.
PROBLEMÁTICAS DE LAS EMPRESAS MEXICANAS PARA LA CORRECTA ACTITUD DE SERVICIO (CAPÍTULO EXCLUSIVO PARA LÍDERES).
1) LAS CUATRO RAZONES O CAUSAS MÁS COMUNES DE MALA ACTITUD DE SERVICIO DE LOS EMPLEADOS:
· INCUMPLIMIENTO DE PROMESAS DE VENTA O SERVICIO.
· FALTA DE CAPACITACIÓN ADECUADA Y/O COMPLETA.
· FALTA DE SOPORTE O APOYO ORGANIZACIONAL:
· FALTA DE CULTURA DE SERVICIO INTERNO.
· FALTA DE AUTORIDAD PARA TOMA DE DECISIONES.
· FALTA DE MEDICIÓN Y RECOMPENSA.
2) ESTRATEGIAS QUE HEMOS COMPROBADO PARA VENCER O ELIMINAR DICHAS CAUSAS DE MAL SERVICIO.
DURACIÓN DEL CURSO: 04 HORAS
INCLUYE: MATERIAL DIDÁCTICO Y DIPLOMA CON VALIDEZ OFICIAL
| FECHA: |
Viernes 08 de Febrero del 2008 |
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| COSTO (SOCIOS): |
$ 650.00 Pesos Precio Neto por Persona |
| COSTO (NO SOCIOS): |
$ 862.50 Pesos IVA incluido por Persona |
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| HORARIO: |
16:00 Hrs. a 20:00 Hrs. |
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| LUGAR: |
Sala de Usos Diversos de CANACINTRA |
Al asistir .... te actualizas !!!
EN CASO DE TENER ALGUNA DUDA AL RESPECTO O CONFIRMACIÓN LES PIDO SE COMUNIQUEN A CANACINTRA DIRECTAMENTE CON SU SERVIDORA MA. INÉS AGUILAR CANO, A LOS TELS: (01662) 218 66 11 (6 LÍNEAS) Ó CORREO ELECTRONICO: capacita@canacintrahermosillo.com
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